ヘルプデスクとして働く際に必要になるスキルは、主にコミュニケーションスキルです。コミュニケーションスキルが必要になる理由は、ユーザーから受けたクレームやトラブルを対処しなければいけないからです。請け負ったクレームやトラブル内容によっては、他部署の担当者へ連絡する必要があるので、電話やチャットなどの時点でいかにユーザー対応できるかが重要になってきます。また、情報収集スキルも必要です。このスキルが必要になる理由は、技術的な問い合わせに対して的確に説明する必要があるからです。一方、フリーランスで働くヘルプデスクには、上記のコミュニケーション能力や情報収集スキルに加え、営業知識や営業力も欠かせません。会社に属していない以上、自分の営業知識や営業力によって収入が左右されるからです。
このように、ヘルプデスクの業務はクレーム対応や問い合わせに対する的確な回答を行う必要があるので、コミュニケーションスキルが必須です。製品について知識がないと上手に説明することができないので、製品に対する知識を深める情報収集スキルも必要です。また、フリーランスで働くヘルプデスクの場合は、会社に属しているヘルプデスクよりも業務内容は多岐にわたります。収入を増やしたいという場合には、営業能力を磨くことも大切でしょう。会社に属しているヘルプデスクとフリーランスのヘルプデスクでは、フリーランスで働くヘルプデスクの方が求められるスキルが多いです。